Stratégie Omnicanal - Optimiser le parcours client

  • Mode de formation

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Programme de formation

Le client au centre du dispositif
    • L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
    • Tracking, Data et modélisation : ciblage
    • Définition du concept d'omnicanal
Etat des lieux des comportements
  • Développement du mobile à multiplication des points de contacts
  • ZMOT et micro-moments
  • Réseaux sociaux
  • Comment en tirer profit
Etat des lieux des technologies
  • La digitalisation des points de ventes
  • Beacons
  • PLV interactive
  • VR
  • Autres technologies au service du commerce : fonctionnement, usage et utilisation
  • Le mobile : clé des interactions
  • RFID / NFC
  • Moyens de paiements
  • Quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre pour en tirer parti ?
  • Modèles prédictifs et collecte de données
  • Fonctionnement
  • Acteurs
  • Mise en oeuvre
Identification des points de contacts
  • Etablir un mapping des points de contacts
  • Scénariser un parcours client
Optimiser l'expérience client
  • Comment optimiser, pour chaque point de contact, la relation client ?
  • Comment recueillir des données comportementales et adapter l'offre ?
  • Comment faciliter la relation post-achat ?
L'environnement : équipements et supports
  • Marques ou enseignes
  • Deux stratégies
  • Un objectif
  • Supports médias et contenu
  • Site
  • Appli
  • Réseaux sociaux
  • Content marketing
  • Equipements des points de ventes
  • Equipements de tracking
  • Push et offres : favoriser le déclenchement
  • Les équipements et interactions avec les vendeurs
  • Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
  • Formalisation des objectifs smart
  • Mise en oeuvre
  • Identification des moyens et prestataires
  • Structure et ressources dédiées
  • Mesure et optimisation

Caractéristiques de Stratégie Omnicanal - Optimiser le parcours client

Mode de formation Présentiel ou E-learning ou Blended learning ou Classe virtuelle