ITIL foundation en cours du soir
Programme de formation
Introduction au référentiel ITIL
Introduction à la culture service et à l’approche client
Présentation du socle d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux
Points forts du référentiel ITIL
Présentation détaillée du cycle de vie des services
Phases et processus du cycle de vie
Stratégie des Services IT
Conception des Services IT
Transition des Services IT
Exploitation des Services IT
Amélioration continue des Services IT
Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques
Implémentation et enjeux business d’ITIL
Rôles et fonctions clés
Technologie support et outils
Points forts et implémentation en fonction de la taille de l’entreprise
Synthèse, ateliers et préparation à l'examen
Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats
Caractéristiques de ITIL foundation en cours du soir
Mode de formation | Présentiel ou Classe virtuelle ou E-learning |