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ITIL foundation en cours du soir

  • Mode de formation

300,00 € 300,00 € 300.0 EUR

200 000 FCFA

Cette combinaison n'existe pas.

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  • Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services.

  • Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise

  • Préparer l’examen de certification " ITIL Foundation en gestion de Services Informatiques " accrédité par EXIN.

Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.

Opérationnels, consultants, responsables de processus, chefs de projets et managers, responsables qualité, représentants business ou toute personne réalisant quotidiennement des activités relatives aux services IT.

1 mois (2 heures/jours )

La formation est dispensée suivant le modèle Approche Par Compétence (APC) en cours du soir. L’accès aux cours se fait par le biais de notre e-bibliothèque où se retrouvent les supports officiels de plusieurs éditeurs. En plus des certifications Obligatoires, de manière optionnelle, les apprenants ont la possibilité d’obtenir d'autres certifications et certificats d'éditeurs de leur choix en payant les frais d'examen requis. 

Programme de formation

Introduction au référentiel ITIL

  • Introduction à la culture service et à l’approche client

  • Présentation du socle d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux

  • Points forts du référentiel ITIL

Présentation détaillée du cycle de vie des services

  • Phases et processus du cycle de vie

  • Stratégie des Services IT

  • Conception des Services IT

  • Transition des Services IT

  • Exploitation des Services IT

  • Amélioration continue des Services IT

Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques

  • Implémentation et enjeux business d’ITIL

  • Rôles et fonctions clés

  • Technologie support et outils

  • Points forts et implémentation en fonction de la taille de l’entreprise

Synthèse, ateliers et préparation à l'examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel

  • Examen blanc et restitution commune des résultats

Caractéristiques de ITIL foundation en cours du soir

Mode de formation Présentiel ou Classe virtuelle ou E-learning

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