Réseaux sociaux et Community Management - Tour d'horizon
Programme de formation
Comprendre le web social
- Les enjeux de la mutation des modes de communication sur le Web
- Distinguer réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires...
- L'impact de l'e-réputation sur les entreprises
- Mécanismes du buzz et du bad buzz
- Les tendances : le direct, l'image, les stories, la vidéo...
Principe de base des réseaux sociaux
- Qu'est-ce qu'un réseau social ?
- Qu'est-ce qu'une communauté ?
- Le reach
- L'engagement
- Réseaux sociaux versus outils de travail collaboratif, quelles différences ?
Panorama des réseaux sociaux
- Mise en avant des modèles éditoriaux et des modèles économiques
- Passage en revue des principales fonctionnalités des différents réseaux sociaux du marché
- Les géants : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat...
- Les spécialisés : Youtube, Flikr, Pinterest, Slideshare...
- Les professionnels : LinkedIn, Viadeo...
- Les réseaux internes : Yammer, Facebook entreprise...
Utilité professionnelle des réseaux socaux
- Rendre l'entreprise ou la marque visible
- Trouver de nouveaux clients
- Gérer la relation client
- Gérer la réputation numérique de l'entreprise
- La veille
- Quelle utilité professionnelle personnelle ?
- Le personnal branding
Quelle stratégie sur les réseaux sociaux?
- Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- Quel objectif ? Quelle démarche ? Quel outil ?
- La technique des personas pour définir sa cible
- L'importance de la charte éditoriale
- Définir le ton à adopter
- Définir son calendrier éditorial
- Choisir les fréquences de communication et les moments à privilégier
- Choisir les types de publications
- Choisir les supports
- Définir les actions de promotion
Comment développer sa communauté sur les réseaux sociaux?
- Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- Quel objectif ? Quelle démarche ? Quel outil ?
- La technique des personas pour définir sa cible
- L'importance de la charte éditoriale
- Définir le ton à adopter
- Définir son calendrier éditorial
- Choisir les fréquences de communication et les moments à privilégier
- Choisir les types de publications
- Choisir les supports
- Définir les actions de promotion
Comment animer la discussion?
- Principes de modération a priori, a posteriori
- Théorie de la "vitre brisée"
- Elaboration d'une charte de modération
Caractéristiques de Réseaux sociaux et Community Management - Tour d'horizon
Mode de formation | Présentiel ou Classe virtuelle ou Blended-learning ou E-learning |
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