ITIL foundation en cours du soir

  • Mode de formation

300.00 € 300.00 € 300.0 EUR

200,000 FCFA

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Programme de formation

Introduction au référentiel ITIL
  • Introduction à la culture service et à l’approche client

  • Présentation du socle d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux

  • Points forts du référentiel ITIL

Présentation détaillée du cycle de vie des services
  • Phases et processus du cycle de vie

  • Stratégie des Services IT

  • Conception des Services IT

  • Transition des Services IT

  • Exploitation des Services IT

  • Amélioration continue des Services IT

Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques
  • Implémentation et enjeux business d’ITIL

  • Rôles et fonctions clés

  • Technologie support et outils

  • Points forts et implémentation en fonction de la taille de l’entreprise

Synthèse, ateliers et préparation à l'examen
  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel

  • Examen blanc et restitution commune des résultats

Specifications for ITIL foundation en cours du soir

Mode de formation Présentiel or Classe virtuelle or E-learning

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