WhatsApp Business se compose en réalité de trois (03) solutions distinctes qui permettent aux entreprises d'exploiter WhatsApp comme un canal de communication avec leurs clients. Chacun de ces (03) produits/solutions distinct vise des objectifs spécifiques et offre des fonctionnalités conçues pour simplifier les interactions et les échanges entre les entreprises et leur clientèle, tout en assurant une gestion efficace des conversations.
Les solutions WhatsApp Business offrent des options adaptées à toutes les tailles d'entreprises, qu'il s'agisse d'une entreprise individuelle, d'une start-up ou d'une société internationale. Les petites entreprises peuvent trouver satisfaction avec les fonctionnalités de base de l'application WhatsApp Business gratuite ou les publicités clic vers WhatsApp. Pour les grandes entreprises, la plateforme avancée WhatsApp Business est souvent privilégiée pour son automatisation accrue, sa scalabilité et ses capacités de suivi améliorées. Le choix dépend des besoins spécifiques de votre entreprise et de l'ampleur de votre audience cible.
En outre, nous distinguons 03 solutions efficaces et adaptées aux besoins des entreprises :
Pour les propriétaires de petites entreprises (PME) : Les entrepreneurs des petites entreprises peuvent bénéficier de l'application WhatsApp Business, une solution gratuite qui facilite les interactions professionnelles avec la clientèle, l'automatisation des messages et des réponses rapides.
Pour les grandes entreprises (GE) : Pour les entreprises de grande envergure, la Plateforme WhatsApp Business (connue sous le nom d'API WhatsApp dans le domaine du développement) est un ensemble d'API et d'outils conçus pour permettre aux entreprises de taille moyenne et grande d'interagir à grande échelle avec leur clientèle via WhatsApp. Grâce à ces API WhatsApp, les entreprises peuvent mobiliser des milliers d'agents et de bots pour des interactions manuelles ou automatisées avec la clientèle. De plus, les API WhatsApp sont compatibles avec divers systèmes back-end comme les plateformes CRM et marketing.
Pour les annonceurs professionnels de toutes tailles : Les publicités "clic vers WhatsApp" vous offrent la possibilité de créer des annonces sur Facebook ou Instagram qui redirigent les utilisateurs vers WhatsApp, leur permettant ainsi d'envoyer directement un message à votre entreprise.
L'utilisation des solutions WhatsApp Business est-elle sans frais ?
- L'application WhatsApp Business peut être téléchargée sans frais et fonctionne avec les données mobiles ou une connexion Wi-Fi, de la même manière que l'application WhatsApp classique.
- En revanche, l'accès à la plateforme (API WhatsApp Business) nécessite un paiement par conversation.
- Les publicités "clic vers WhatsApp" sont tarifées en fonction du CPM dans le Gestionnaire de publicités.
1- Qu’est-ce que l’application WhatsApp Business ? Découvrez les bases
WhatsApp Business, une application de messagerie gratuite, est conçue pour les petites entreprises. Elle facilite la communication professionnelle avec vos clients utilisant WhatsApp de manière personnelle, offrant des outils intégrés pour présenter vos produits, répondre aux questions et améliorer les ventes ainsi que la satisfaction client.
Si vous êtes familier avec WhatsApp Messenger, vous trouverez l'application WhatsApp Business très similaire mais avec des fonctionnalités professionnelles supplémentaires pour faciliter la communication à grande échelle avec votre clientèle.
Cette application est téléchargeable gratuitement, nécessitant juste un forfait internet. Comme pour votre compte WhatsApp Messenger, l'application WhatsApp Business utilise les données mobiles de votre téléphone ou un réseau Wi-Fi pour envoyer et recevoir des messages et des appels. Tant que vous n’excédez pas le volume de données inclus dans votre forfait, votre opérateur mobile ne devrait pas vous facturer l’utilisation de WhatsApp Business. En cas d'itinérance, des frais de données mobiles pourraient s’appliquer.
2- Qu’est-ce que la plateforme ou API WhatsApp Business ?
La plateforme WhatsApp Business, également connue sous le nom d'API WhatsApp, regroupe un ensemble d'API et de solutions conçues pour permettre aux grandes entreprises d'interagir de manière efficace et évolutive avec leur clientèle présente sur WhatsApp. Son objectif est de renforcer les relations, de construire la confiance et de stimuler les ventes. Plus avancée que l'application WhatsApp Business, cette plateforme propose une gamme étendue de fonctionnalités d'automatisation telles que des séquences de messages prédéfinies, des chatbots et d'autres outils adaptés aux besoins des grandes entreprises.
3- Quelle est la différence entre l’application WhatsApp Business et la plateforme API WhatsApp Business ?
Voici les distinctions clés entre les deux (02) solutions majeures de WhatsApp Business :
- Contrairement aux applications WhatsApp personnelle et WhatsApp Business, la plateforme WhatsApp Business n'est pas une application en soi. Elle se compose d'un ensemble d'API et de solutions utilisées par les développeurs pour activer des fonctionnalités et s'intégrer à des systèmes back-end comme les plateformes CRM et marketing.
- À l'instar de l'application WhatsApp Business, la plateforme WhatsApp Business permet une interaction directe avec les clients utilisant WhatsApp, mais à une échelle plus vaste, de manière automatisée et en liaison avec d'autres plateformes et workflows technologiques. Grâce à ses API, les entreprises peuvent mobiliser des milliers d'agents et de bots pour des interactions manuelles ou programmées avec les clients.
- L'utilisation de la plateforme WhatsApp Business est tarifée par conversation, tandis que l'application WhatsApp Business est gratuite à télécharger et à utiliser.
- Pour intégrer la plateforme WhatsApp Business, votre entreprise nécessitera des compétences en développement ou l'assistance d'un partenaire spécialisé en messagerie professionnelle. En revanche, vous pouvez télécharger l'application WhatsApp Business depuis n'importe quel magasin d'applications.
4- Quelles sont les possibilités offertes par la plateforme WhatsApp Business ?
La plateforme WhatsApp Business offre une gamme étendue de fonctionnalités destinées aux grandes entreprises qui souhaitent communiquer avec leur clientèle via WhatsApp.
Voici quelques possibilités disponibles :
- Gérer plusieurs numéros de téléphone et noms d'affichage
- Configurer des modèles et des séquences de messages professionnels automatisés
- Envoyer des messages multimédias pour engager la clientèle et présenter vos produits
- Proposer des offres personnalisées pour fidéliser et convertir les clients
- Envoyer des rappels en cas d'abandon de panier
- Créer des publicités de remarketing redirigeant vers des discussions sur WhatsApp
- Répondre instantanément aux personnes cliquant sur votre site Web, centre d'aide ou publicités
- Suivre les conversations entrantes et sortantes, ainsi que surveiller vos messages.
En utilisant la plateforme WhatsApp Business, les 1 000 premières interactions liées au service sont offertes chaque mois (les échanges regroupés sur une période sont comptabilisés comme une seule conversation).
Après cela, des frais seront appliqués par conversation, en fonction de la nature de l'échange.
5- Comment mettre en place une annonce qui démarre une conversation sur WhatsApp ?
Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent aussi exploiter les solutions WhatsApp Business dans leurs campagnes publicitaires. En diffusant des publicités "clic vers WhatsApp" sur Facebook et Instagram (fil d'actualité, Stories et Marketplace), vous pouvez attirer des prospects et augmenter les ventes. Ces annonces incluent un bouton d'appel à l'action (CTA) qui déclenche une discussion sur WhatsApp. Pour créer ces publicités, utilisez le Gestionnaire de publicités et optez pour un CTA qui ouvre une conversation sur WhatsApp. Ainsi, votre entreprise pourra engager directement les personnes intéressées via leur plateforme de messagerie favorite.