Dans un monde où les consommateurs ont accès à une multitude de produits et de services, souvent avec des offres très similaires, une expérience utilisateur bien pensée peut être un élément clé de différenciation pour votre entreprise. En effet, chaque dollar investi dans l'UX peut rapporter entre 2 et 100 dollars en retour, et une expérience utilisateur intentionnelle et stratégique peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 400%.
Mais qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) en e-commerce et comment peut-on l'optimiser pour booster les ventes de son site web ? C'est ce que nous allons voir dans cet article.
A. QU'EST-CE QUE L'EXPERIENCE UTILISATEUR (UX) EN E-COMMERCE ?
L'expérience utilisateur (UX) fait référence à la qualité de l'interaction et des perceptions des consommateurs avec une entreprise, ses produits et/ou ses services, à travers tous les canaux possibles. L'idée derrière ce concept est d'évaluer la qualité de l'expérience en se mettant à la place de vos clients afin de comprendre ce qui leur permettra d'avoir un processus d'achat simple, fluide et agréable.
En e-commerce, l'UX fait donc référence à l'expérience que les consommateurs ont lorsqu'ils interagissent avec votre boutique en ligne. Avoir une bonne expérience utilisateur sur votre site web signifie que vous avez pris en compte chacun des facteurs qui importent à vos clients afin de les amener à leur objectif final : acheter vos produits ou services.
B. COMMENT OPTIMISER
L'EXPERIENCE UTILISATEUR (UX) DE VOTRE SITE E-COMMERCE ?
Voici 5 étapes clés pour améliorer l'UX de votre site e-commerce :
-
Demandez des retours à vos utilisateurs
Puisque votre objectif ultime est de fournir une expérience simple et agréable à vos utilisateurs, il est logique de commencer par leur demander leur avis. En plus de recueillir des informations précieuses, cela les fera se sentir écoutés et compris. Vous pouvez par exemple lire les avis de vos clients sur votre site web et vos réseaux sociaux, ou leur envoyer un sondage. -
AMÉLIOREZ LA VITESSE DE CHARGEMENT DE VOTRE SITE
Avec l'accès rapide à l'information qui s'améliore de manière exponentielle, notre patience s'amenuise, et cela est encore plus vrai sur les sites web. Selon une étude de Google, 53% des utilisateurs mobiles quittent un site web s'il met plus de 3 secondes à se charger.Utilisez des outils comme PageSpeed Insights pour identifier les problèmes de performance et optimiser les images, le code, etc. -
OPTIMISEZ
VOTRE SITE POUR LE MOBILE
Les utilisateurs sur appareils mobiles sont 5 fois plus susceptibles d'abandonner une tâche en cours sur un site web s'il n'est pas optimisé pour le mobile.Pensez à l'optimisation de la structure, des images, du temps de chargement, du référencement, etc. -
PROPOSEZ UNE VARIÉTÉ
D'OPTIONS DE PAIEMENT
Environ 7% des gens abandonnent leur panier d'achat en ligne car le détaillant n'offrait pas assez de moyens de paiement, et 56% des Canadiens ont indiqué que la variété des options de paiement à la caisse était le facteur le plus important pour eux dans une expérience d'achat en ligne.Diversifiez donc vos options de paiement avec des portefeuilles numériques, des applications d'achat et l'option "acheter maintenant, payer plus tard". -
OFFREZ
UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE
Qui n'a pas été convaincu par des suggestions d'achat basées sur nos préférences ou liées à la dernière achat effectué sur un site e-commerce ? C'est la magie de la personnalisation ! Grâce aux outils technologiques actuels, il est facile d'offrir à vos clients une expérience ultra-personnalisée sur votre site web, avec des recommandations de produits/services basées sur l'historique d'achat ou les produits similaires.
CONCLU
En
optimisant l'expérience utilisateur (UX)
de votre site e-commerce, vous pouvez non seulement améliorer la satisfaction
et la fidélité de vos clients, mais aussi augmenter vos taux de conversion et
vos ventes. N'hésitez pas à tester différentes approches et à recueillir les
retours de vos utilisateurs pour toujours mieux répondre à leurs attentes.