Quelle différence majeure existe entre WhatsApp Messenger et les solutions WhatsApp Business ?
WhatsApp est une application de messagerie personnelle conçue pour les conversations privées entre individus ainsi que pour les interactions avec les entreprises. Chaque jour, plus de 2 milliards de personnes à travers le monde utilisent WhatsApp.
WhatsApp Business, quant à lui, offre aux entreprises un ensemble de trois solutions de communication, comprenant une application gratuite, une plateforme d’API plus avancée et un format publicitaire "clic vers WhatsApp". Ces solutions sont accompagnées de fonctionnalités supplémentaires qui permettent aux entreprises d'élargir leur portée, de renforcer leur relation client sur WhatsApp, d'attirer davantage de clients, d'accroître leurs revenus et de favoriser leur croissance.
Les solutions WhatsApp Business apportent leur soutien aux entreprises de toutes tailles. En fonction du ou des produits choisis, vous pourrez gérer divers aspects, allant du service client aux ventes. Il vous sera possible de créer aisément des catalogues agissant comme des vitrines mobiles pour mettre en avant des produits ou des services, de répondre aux clients à l'aide de messages professionnels automatisés à grande échelle, de concevoir des expériences client personnalisées, et bien d'autres fonctionnalités encore.
Pour quelles raisons les entreprises préfèrent utiliser WhatsApp Business plutôt que WhatsApp Messenger ?
Avec 85 % des consommateurs préférant communiquer directement avec les marques via des messages, il est logique que les entreprises se tournent vers WhatsApp, la plateforme la plus répandue au monde. Contrairement aux e-mails, où les réponses sont souvent différées, 80 % des messages sur WhatsApp sont lus dans les cinq minutes, avec un taux d'ouverture moyen de 98 %. Il est donc judicieux pour les entreprises d'opter pour la communication via WhatsApp, en exploitant des fonctionnalités professionnelles, efficaces et évolutives. Les solutions de WhatsApp Business intègrent ces fonctionnalités supplémentaire, incitant de plus en plus d'entreprises à les préférer à WhatsApp Messenger standard pour leurs communications client.
Est-il utile d'utiliser un compte WhatsApp personnel (WhatsApp Messenger)
pour mon entreprise ?
Les solutions WhatsApp Business offrent des fonctionnalités conçues spécifiquement pour la communication client, surpassant les possibilités limitées d'un compte WhatsApp personnel. Même les caractéristiques de base, comme la personnalisation de votre vitrine, améliorent l'expérience client et optimisent votre efficacité.
Pour les entreprises en interaction avec leur clientèle, certaines fonctionnalités des messages professionnels ne sont pas adaptées aux échanges personnels. L'objectif premier est de répondre instantanément à chaque message entrant, de faire bonne impression et de créer une expérience positive. Votre profil WhatsApp doit refléter le professionnalisme de votre entreprise pour inspirer confiance et reconnaissance.
Les solutions WhatsApp Business offrent bien plus encore. Elles intègrent une palette étendue d'outils professionnels pour interagir avec la clientèle, favoriser des conversions efficaces et professionnelles, tout en s'appuyant sur la plateforme de messagerie préférée des utilisateurs.
Quelles ressemblances entre WhatsApp Messenger et WhatsApp Business en termes de fonctionnalités et d'utilisation ?
La protection de la confidentialité est une priorité, notamment avec le chiffrement de bout en bout utilisé par WhatsApp, basé sur le protocole de Signal, une référence en matière de sécurité. Cela garantit que tous les messages, qu'ils proviennent de conversations privées ou d'interactions professionnelles, sont sécurisés de leur envoi à leur réception.
WhatsApp Business combine les fonctionnalités de l'application personnelle avec des outils supplémentaires pour le marketing, les messages automatisés, les ventes, et plus encore, adaptés aux besoins des entreprises.
Tout comme WhatsApp, WhatsApp Business assure une communication en temps réel, permettant aux utilisateurs de gérer les messages instantanément, même en déplacement.
Comment les entreprises utilisent-elles les solutions WhatsApp Business ?
Voici quelques exemples parmi tant d’autres :
- Envoi d'offres marketing et de promotions à grande échelle, telles que des suggestions de "produits connexes", des messages pour les paniers abandonnés et d'autres incitations visant à maintenir l'intérêt de la clientèle.
- Envoi de messages transactionnels automatisés, tels que des confirmations d'achat et des relevés de facturation récurrente.
- Protection contre la fraude avec des conversations d'authentification et envoi de codes d'accès à usage unique aux membres de la clientèle.
- Réponses rapides et efficaces aux demandes d'assistance et aux requêtes, offrant ainsi un service clientèle de qualité supérieure.